Foire aux questions
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
(1) Tous les articles, à l’exception des lunettes de vue
- Vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral avant l’expédition.
- Les commandes ne peuvent pas être annulées après l’expédition.
(2) Lunettes de vue
- Si vous devez annuler votre commande ou modifier la taille, la couleur, le matériau, etc., plus de 24 heures après l’avoir passée, des frais de traitement de 20 % seront facturés sur le prix de l’article.
- Les commandes qui ont déjà été expédiées ne peuvent pas être annulées.
(3) Si vous avez besoin de modifier les informations de votre commande, telles que l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Voici ce que vous pouvez faire :
- Contactez notre service client par courriel (suosooffice@gmail.com) ou par chat en direct.
- Ayez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous contactez le service client.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition et un numéro de suivi, afin de pouvoir suivre votre colis pendant son acheminement. Cependant, la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures, ne vous inquiétez donc pas si elles n'apparaissent pas immédiatement.
Vous pouvez obtenir des informations sur l'expédition via notre page de suivi de commande. Nous vous recommandons de suivre votre commande et de vous assurer que vous êtes chez vous le jour de la livraison pour la réceptionner.
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
Que se passe-t-il en cas de problème avec ma commande ?
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible. Vous pouvez nous joindre par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site web. Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève description du problème afin que nous puissions vous aider rapidement.
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l'e-mail de confirmation d'expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des préoccupations, contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement.
Expédition et Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
L'expédition prend généralement 10 à 15 jours ouvrables, selon votre lieu de résidence.
- Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables.
- Temps d'expédition : 7 à 10 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour mettre à jour votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Étant donné que nos lunettes sont fabriquées sur mesure, nous n'acceptons les retours qu'en cas de produits incorrects ou défectueux.
Si les produits reçus sont endommagés ou incorrects en raison d'une erreur de notre part, vous pouvez les retourner dans les 30 jours pour un échange.
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour lancer un retour, contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, y compris l'endroit où envoyer votre article.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine, ou l'article échangé sera expédié rapidement.