Häufig gestellte Fragen
Bestellungen & Einkäufe
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
Wie storniere oder bearbeite ich eine Bestellung?
(1) Alle Artikel außer Korrektionsbrillen
- Sie können Ihre Bestellung stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung vor dem Versand.
- Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden.
(2) Korrektionsbrillen
- Wenn Sie Ihre Bestellung mehr als 24 Stunden nach der Bestellung stornieren oder Größe, Farbe, Material usw. ändern müssen, wird eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Artikelpreises erhoben.
- Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr storniert werden.
(3) Wenn Sie Ihre Bestellinformationen, wie z. B. die Lieferadresse oder Telefonnummer, bearbeiten müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
So können Sie vorgehen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (suosooffice@gmail.com) oder Live-Chat.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, wenn Sie den Kundenservice kontaktieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail und eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen können. Es kann jedoch bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn diese nicht sofort angezeigt werden.
Versandinformationen erhalten Sie über unsere Bestellverfolgungsseite. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung zu verfolgen und sicherzustellen, dass Sie am Liefertag zu Hause sind, um Ihre Bestellung entgegenzunehmen.
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Was ist, wenn es ein Problem mit meiner Bestellung gibt?
Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team. Sie erreichen uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Ich habe nicht meine komplette Bestellung erhalten?
Sollte ein Teil Ihrer Bestellung fehlen, überprüfen Sie bitte die Versandbestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob die Artikel separat versandt wurden. Sollten alle Artikel zusammen angekommen sein oder Sie Bedenken haben, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden das Problem umgehend untersuchen und beheben.
Versand & Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert in der Regel 10-15 Werktage, abhängig von Ihrem Standort.
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage.
- Versandzeit: 7-10 Werktage.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Da unsere Brillen maßgefertigt sind, akzeptieren wir Rücksendungen nur bei falschen oder defekten Produkten.
Sollte die erhaltene Ware aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen zum Umtausch zurücksenden.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen geben, einschließlich wohin Sie Ihren Artikel senden sollen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Nach Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels dauert die Bearbeitung in der Regel 5-7 Werktage. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, oder der umgetauschte Artikel wird umgehend versandt.